服务行业:地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、公共服务业等
覆盖省市:长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等
国内外一些汽车商希望通过神客来提升自己的服务和客户满意度,从汽车的售前到售后服务都希望有神客参与,改变过去那种“店大欺客”维修时消费者投诉无门,屡屡被欺骗的负面现象。树立起责任,以消费者为中心的服务意识等。深圳神秘顾客有限公司(SMS)售前服务神秘顾客检测、售后服务神秘顾客检测、销售价格神秘顾客检测。
4S店神秘顾客概念
4S店神秘顾客就是假装普通顾客,根据品牌事先提出的要求,去4S店调研,对其店的销售、环境以及专业技术等服务能力作出评测,以达到对4S店服务质量的一个真实的检测目的。
4S店神秘顾客具备的能力
4S店神秘顾客必须具备灵活机敏的反应能力,做到不怯场,对汽车有些许了解,拥有驾驶执照(一年以上);性格开朗大方,对4S店服务流程熟悉。
4S店神秘顾客调查的目的
1.汽车厂家为了防止下属的各经销商之间进行恶性的价格竟争,而进行的价格调查;
2.监督检查各个经销商店面的环境及服务情况;
3.了解竟争对手车型的各种营销状况。
4S店神秘顾客素质设定标准
1.年龄性别要求
2.驾驶技能要求
3.汽车知识要求
4.经济基础要求
5.工作态度要求
6.综合素质要求
7.项目经验要求
8.保密要求等
【服务案例】
某汽车销售神秘顾客检测
调研内容:现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。
调研区域:全国
调研样本:130个,每月1轮
深圳某汽车售后服务调查
调研内容:售后服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。
调研区域:广东地区
调研样本:100个,每月1轮
【关于我们】
深圳神秘顾客有限公司(SMS)是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体,服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来,专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。