微口碑上的AISAS行为模式
微博营销的价值实际上更多体现在口碑传播，它是一种信任度较高、成本较低的传播方式。微博，通过互粉让彼此成为“熟人”，企业通过关键词搜索锁定目标消费群，直接传播；个人通过关注，快速了解到自己想要的信息，生意就这样“不知不觉”地做成了，然后通过“转发”分享给更多的人，企业品牌及产品就以这样的模式不断的被宣传。
微口碑的传播路径基本上是符合互联网下AISAS消费者行为模式，先引起用户的关注（Attention），然后是感兴趣（Interest ），接着是信息搜索（Search），产生购买行为（Action），最后再进行分享（Share）。与传统的AIDMA模式相比，微博上用户可以通过社交关系从AISAS中任意一个环节切入，循环周期更短，扩散更快，时效性更强，正是如此，微博成为最有效的口碑传播平台。
对企业而言，一旦摸清了微口碑的传播规律就可以在营销中加以引导，激发用户的口碑，引爆活动的效果。笔者近期接触的一个案例。一家B2C企业开展了百万免单的促销活动，即用户可凭一定期限的订单号参与抽奖，就有机会获得原订单金额不同程度的返现，该企业促销力度很给力，用户的参与积极性也很高，如此给力的活动要是能够被分享到微博平台上相信影响力也不容小觑。后来果真该企业在活动页面添加了微博分享按钮，并在规则上加以引导，凡分享至微博即赠送一次抽奖机会。一周之后，通过活动关键字检索，搜索结果高达5万，即有5万条含带活动信息和链接的信息被用户自主分享，进一步分析，发现其中有很多用户发表了自己真实的获奖心情，还@好友来分享。再后来该企业官方微博每天都会搜索这些用户的获奖心情并与之互动回复，不仅拉近了用户关系，更加深化的活动宣传，获得极大的良性口碑宣传，有不少新用户正是看到好友的获奖信息才产生注册和购买行为。
结合AISAS行为模式和该案例我们可以看到，可能直接通过好友的分享（Share）就进入了购买行为（Action），这就是微关系下的营销效率，也说明基于“社会关系”下的营销是更有效精准的。
结尾
微博，是一把双刃剑，它快速、精准、裂变式传播的特性使其拥有强大的杀伤力，作为企业如何利用好这把双刃剑开疆辟土，而避免伤及自身，即使有些企业选择离开，可是你真的就能逃脱微口碑的魔杖吗，这样的做法只是掩耳盗铃。用户在哪里，企业的营销战场就在哪里，当用户在微博上津津乐道的讨论你时，你又怎能视而不见，听而不闻。微口碑这把双刃剑，要么你学会用它，要么你就彻底放弃它，但记住，你也放弃了未来的市场。
本文刊发于《销售与市场》第12期，部分有删减。
作者：晏涛三寿
文章来源：晏涛三寿—网络营销
