Google采取非常简单的文本广告形式，显示在搜索页面窄窄的搜索页面之内。开始广告定向，广告内容和搜索关键字相关，这是第一步。
但是在当时，对于这样一个复杂的系统，怎么样能够让它成功我们没有十分清晰的想法。第一个例子，第一次尝试我们实际上是在搜索网站上，对亚马逊网站的书籍进行了一些推荐。当用户搜索的关键字和某本书籍相关，我们自动指向亚马逊网站的链接，用户完成购买过程之后，我们可以在亚马逊中得到分成，这个系统不是很成功，最后挣到的钱，只能买几瓶啤酒喝。
这个广告系统受到很大挑战，2000-2001年互联网进入大规模泡沫，很多广告预算大幅度削减，我们销售团队给大客户打电话，对购买的广告位置、关键字，每千字广告的价格进行协商，最后签订合同。
互联网泡沫破灭之后这些广告商受到很大影响，这个时候Google把中心转移到中小客户上，2000年推出自助服务。当时在Google主页上发布很小的信息，如果你有信用卡有5分钟的时间，你可以在Google显示你的广告。这个产品自助式服务是成功的产品，发布一段时间发现有很多的中小客户使用这个产品。我们的广告客户群体越来越大，直到今天中小客户以及个人客户还是我们构成Google广告系统上最大的收入来源。
新浪科技：您说2002年时转向中小企业为主，当时这个机制是现在的AdWords的吗？
郄小虎：这个问题很好，我们付费排名方式没有完全成型，采用的是传统的按展示付费，会按每千次展示付一定的费用。同时对每一个位置进行出价。我们工程师意识到这个系统有很大的缺陷，最大的问题是广告的相关性不够好，一个广告商愿意出很高的价格，可以占据热门的关键字页面上很好的位置，对于用户来说不是他们想要的信息。
2002年由我们天才的工程师主导，对广告系统进行了巨大的改进，这是Google的AdWords系统在历史上重大的转折点，包括三个方面。第一方面是按展示付费，转移到按点击付费。
第二个改动采用了第二价格密封竞拍的竞拍系统。
我要补充一点，第二价格竞拍指的是，我每个广告商会出他愿意为每一个点击付的最高成本，但他真正每一次点击付的价格排在他后一位广告商高一点，保证广告商不用去猜其他人出价多少，他给出他愿意承受的最高成本就可以。
第三个改进，引入质量得分系统，这是非常核心的改进。
新浪科技：刚才我们谈到过去的事情，tiger能否回忆一下，Google广告最初的客户大概是什么样的群体。
郄小虎：第一个客户很难想起，因为广告系统经历了很多的转变。2001年推出自助服务之后，第一批的客户其中有一家是波斯顿地区一家卖龙虾的小商户，在我们网页上发布了你有信用卡5分钟时间来Google做广告之后，很快发现在Google上搜索龙虾之后，你看到这家小商户的广告，会看到新鲜的龙虾送货上门。
新浪科技：它是最贵的关键字吗？
郄小虎：我们使用这个系统看到有趣的现象，初期我们发现有生僻的关键字，有非常高的出价，这个字叫做“肺尘病”出价的广告商是很大的律师行。这个好像很难想象，后来我们做了一些研究，发现原因是这样的。肺尘病是属于由恶劣的工作环境造成的工伤的慢性病，当这些受害者他们一般如果要诉讼公司的话，会有很大胜诉的几率，律师行愿意为这些客户代理，对他们来说是潜在的客户，如果他们胜诉他们会得到非常大的回报。所以律师行愿意为肺尘病的每一次点击出非常高的出价。
广告工程师：救火队员+百万富翁俱乐部
新浪科技：刚才tiger也跟我们分享了，Google广告系统过去的一些情况，我们想知道Google是一家以技术安身立命的公司，在Google广告系统背后Google的工程师们是怎么工作的？
郄小虎：我觉得在Google的广告系统团队工作，是我人生中最值得回忆的一段经历。可以这样讲，Google广告团队的每一个工程师是超人是superman。他们是技术专家的同时，还要有钢铁般的一致，以及在高压下保持清醒头脑的能力。
很多人都有两个绰号，一个是救火队员，一个是百万富翁俱乐部。救火队员不是我们的全职工作，但是我们每个人要进行这样一个兼职工作，扮演救火队的角色。Google的广告系统，对我们的广大广告客户和公司重要的客户，承载了大量的客户请求。这个系统有任何问题，或者说我们人为的犯了某些错误，对用户和公司的影响相当大。这个系统要24小时全天候有人客户，这是我们的兼职工作。
每个人每个季度要扮演救火队长的角色，所有人没有豁免权。包括从高级副总裁开始，我们有很长的排表，这周我是救火队长，下周副总裁是救火队长，当你是救火队长时24小时随时待命，要戴两到三个呼机，呼机一响说明现在系统有问题，着火了，必须去救火。这时我们要放下手头的工作，看系统出现什么问题，在最短的时间内把问题找到并修复。
因为这个系统产生了大量的收入，上个季度Google的收入已经超过了100亿。
新浪科技：差不多90亿。
郄小虎：差不多90亿美元，每秒钟产生的收入是平均1000美元以上，回答你这个问题花了一分钟的时间，大概是六万美元没有了，大概一个工程师一年的工资。我们的压力相当大，你要24小时待命。问题经常出现在深夜里，比如半夜2、3点钟你的呼机会响，要马上爬起来出现什么问题。
睡觉前，要做大量准备工作，电脑打开连到公司内网上，所有窗口工具都打开，旁边经常需要打电话人的电话号码放在那里，这样可以保证当我听到呼机响的时候，第一时间爬起来可以投入工作。
这个过程可以想像压力非常大，虽然它是一个技术活，经常让我想起医院的急救室，你是急救室的医生，医院推进病人，病人呼吸衰竭，你要诊断出出现什么问题。有的时候我自己不能把所有问题解决掉，这个人比如是脑部的问题，我要找脑部的专家，他是心脏的问题找心脏科的专家。
“验尸报告”——出错后的流程
新浪科技：似乎听起来这个系统很脆弱是这样吗？
郄小虎：软件是人写的，人都会犯错误，这个是不可避免的，Google的广告系统背后是非常复杂的。上百万的原代码，而且我们的用户是从世界各地，每天的访问量大概有超过数十亿，不同的用户会用你难以想象的方式请求我们的系统，你很难把这些情况都考虑到。
当然我们的系统，一开始的确我们犯过一些愚蠢的错误，开会的时候有一位工程师突然脸部变得惨白，原来是他误操作把我们数据库格式化掉了，这样愚蠢的操作我们Google曾经出现过，但我们的系统逐渐完善，到今天我们有逐渐完善的流程，这样的错误不会再发生。因为这个系统的复杂性很多错误无法避免，我们能做到的是，当系统有问题出现时，我们能在最短时间内把问题修复。
新浪科技：我们更关心脸色惨白的同事，最后是什么下场？
郄小虎：大家可能猜到，一般的公司如果你给公司造成上百万的损失，一定会被解雇，这个在Google没有发生过。
新浪科技：上百万损失没有被解雇。
郄小虎：我刚才提到百万富翁俱乐部，不是说你很有名，而是说你给Google造成了百万以上的损失，就得到百万富翁俱乐部的头衔，Google很多人得到过这个称号。
新浪科技：您本人是吗？
郄小虎：这个属于商业机密我不能透露，Google的文化是创新的，创新一定会犯错误。我们当系统出现问题之后地我们重心放在尽快找到这个问题，从这次的经验中吸取教训，怎么样避免下次发生同样的错误。
新浪科技：是怎么找到的，我们的机制是什么样的？
郄小虎：每次大的系统问题之后都要做验尸报告，验尸报告中包括问题是怎么发生的，我们是怎么处理的，问题当中哪些我们可以做的更好，哪些可以避免，如果可以避免，我们会把它作为工作流程的一部分，使我们工作流程越来越完善。
中国网民浏览习惯与众不同
新浪科技：因为是全球化产品，您比较熟悉中国团队的事情，中国团队我们会做些什么事情，对Google广告系统的支持？
郄小虎：我们团队和Google广告进行平台开发的，我们开发的是同一个系统，不管中国客户美国客户，他使用的系统是同一个系统，我们是上千、上万人开发系统，而不是几十人几百人，我们站在巨人的肩上，我们享受前面天才工程师搭建的系统。
中国的团队对中国市场有更深的了解，他们经常看到中国用户的特殊需求。我们会在进行核心系统系统开发之外，把这些用户的需求反馈到我们全球团队，我们会把这些功能实现出来。
我可以举一个例子，在世界上大多数国家，当用户浏览一个页面的时候，他们的注意力会集中在页面的某些区域，这个区域大概呈现出英文字母的“F”型，主要在页面最上面和最左边，这些是页面关注度很高的区域。
我们发现中国用户浏览习惯不一样，他们关注焦点是均匀分布在页面所有位置，他们哪儿都看。因为由于页面设计的特点，用户会跳过页面上面的位置，页面上面经常出现不太相关的细节他们经常跳过，到页面的后半部，发现这个用户行为之后，我们对系统做了调整。我们意识到作为这样的产品，如果我们只关注页面的上部和左部是不够的对中国的用户来讲，我们对页面的底部加入大量的信息，对于关键字的建议等等。这是中国团队为全球广告团队作出贡献的例子，这不仅让中国广告系统收益，发现其他国家用户也有这样的浏览习惯。
