重置密码不能收手续费
《通知》首先强调保障社会公众享有基础金融服务的权益。
具体免除收费项目包括：本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费；本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费；同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；密码修改手续费和密码重置手续费；通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费；存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
《通知》强调，“同城”范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入“同城”范畴。
对小额账户免收管理费
《通知》还充分考虑了使用最为广泛的基础金融服务需求，对市民生活中经常打交道的金融服务进行了免费。
这部分免除收费项目包括：已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）；向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；以电子方式提供12个月内（含）本行对账单的收费；以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外；以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
不得强制收取短信服务费
《通知》不仅对免除收费的具体项目进行了约定，还积极维护金融消费者的知情权和选择权。
《通知》要求，银行业金融机构切实履行服务收费告知义务，未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费；银行业金融机构代理国家有关部门或其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。
《通知》要求，各银行业金融机构要做出统一部署，抓紧开展相关制度、流程、业务系统、账务系统和账户标记的调整和调试工作，做好应急预案和柜台人员解释口径的准备工作，保障各项业务安全、稳定和持续运行。
